En Eve Valverde nos encanta escuchar lo que nuestros clientes tienen que decir. Su voz guía el proceso creativo y todos los detalles en torno a nuestros diseños. A veces es una preferencia definida sobre la ropa, los colores, etc.… Otras veces son las historias compartidas con una taza de café, que iluminan proyectos futuros, o simplemente añaden un nuevo punto de inspiración.
• Las marcas de moda de hoy en día deben adoptar al cliente como eje central, que se puede lograr de varias maneras a través de información cualitativa y cuantitativa del cliente.
• A través de las redes sociales, las relaciones marca-consumidor pueden mejorarse mediante la creación de comunidades, la escucha social y el seguimiento del comportamiento en línea.
• El análisis de mercado basado en las redes sociales es una forma útil para que las marcas de moda obtengan información imparcial en tiempo real de sus clientes y del mercado en su conjunto para satisfacer mejor las necesidades y los deseos de su audiencia.
Según un estudio de 2021 realizado por IBM, el 72 % de las marcas de mayor rendimiento en la actualidad están centradas en el consumidor. Lo que esto significa es que para estas marcas, el consumidor es la voz, la musa y el objetivo. En última instancia, una marca centrada en el consumidor valora los deseos de su audiencia por encima de todo, teniendo en cuenta la experiencia del cliente, el nivel de satisfacción y las necesidades y opiniones.
Esta ideología se está volviendo cada vez más común: las marcas se están dando cuenta de que centrarse en el producto funciona menos que en el pasado, porque los consumidores ahora expresan más lo que buscan de una marca. Particularmente en las redes sociales, los consumidores no son tímidos a la hora de expresar sus opiniones sobre productos y marcas, y esperan que se realicen cambios en consecuencia.
Existen varias estrategias bajo este paraguas, así que veamos cómo las marcas de moda pueden adaptar soluciones particulares a su objetivo de centrarse en el consumidor.
Construyendo una comunidad entre consumidores y marcas de moda
Si comenzamos con la faceta más directa de centrarse en el consumidor, la palabra para ello es Comunidad. En moda, cuando un consumidor realiza una compra de una marca, rara vez es una decisión motivada por pura necesidad. Las decisiones de compra a menudo tienen que ver con la lealtad, los valores y la imagen.
Medir y actuar sobre el comportamiento del consumidor como pilar de su estrategia de marca
Las marcas que se enfocan en la comunidad a menudo monitorean el comportamiento de sus clientes para construir una relación más cercana.
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